Política de Trocas e Devoluções
🔁 Política de Trocas e Devoluções
Na Vita's Materiais Médicos, prezamos pela sua satisfação e transparência em todo o processo de compra. Confira abaixo nossas regras para trocas, devoluções e reembolsos.
📦 Devolução por Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
✅ Condições:
- Produto sem sinais de uso
- Embalagem original preservada
- Com todos os acessórios e itens enviados
📩 Para solicitar, envie um e-mail para felipe@vitas.com.br com:
- Número do pedido
- Fotos do produto comprovando que não foi utilizado
🔄 Troca por Erro no Pedido
Caso você receba:
- Produto diferente do solicitado
- Produto incompleto (falta de acessórios)
Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
📩 Envie:
- Número do pedido
- Fotos do produto recebido
- (Se aplicável) foto da etiqueta/tamanho
Após análise, sendo confirmado o erro, a troca será realizada sem custo adicional.
⚠️ Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
📩 Envie:
- Número do pedido
- Fotos evidenciando o defeito
Após análise, sendo confirmado, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
❗ Importante:
Não serão considerados defeitos casos decorrentes de uso indevido, mau uso ou desgaste natural.
📋 Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso (sem manchas, sujeira ou desgaste)
- Estar com etiquetas e embalagem original
- Respeitar os prazos:
- 7 dias (arrependimento ou erro no pedido)
- 90 dias (defeito de fabricação)
📩 Solicitações devem ser feitas pelo e-mail: felipe@vitas.com.br
⏱️ Prazo de resposta: até 5 dias úteis
💰 Formas de Restituição
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, você poderá escolher uma das opções abaixo:
🎟️ Cupom de Crédito
- Disponível para trocas por insatisfação
- Validade de 90 dias
- Uso exclusivo pelo titular da compra
- Não pode ser convertido em dinheiro
💳 Estorno no Cartão de Crédito
- Solicitação enviada em até 7 dias úteis após aprovação da devolução
- O prazo de processamento depende da operadora do cartão
- O valor pode aparecer em até 2 faturas subsequentes
⚡ Estorno via Pix ou Transferência
- Realizado em até 30 dias após aprovação da devolução
- O valor será devolvido para a conta vinculada ao pagamento
🧾 Estorno via Boleto
- Realizado em até 30 dias após aprovação da devolução
- O valor ficará disponível no intermediador de pagamento para saque
📞 Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:
📱 (41) 3026-5252
📧 felipe@vitas.com.br
A Vita's Materiais Médicos agradece a sua confiança 💚
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória em todas as suas compras.
